İnsanlarla kurulan iletişimde ve ilişkilerde her koşulda onlara değer verildiği hissettirilmeli, bunun zıddını hissettiren davranışlardan kaçınılmalıdır.

Hata yapmaktan korkan yöneticiler astlarının yaptığı hatalara karşı çok sert tepki verirler.

Bunun çalışanlar üzerindeki olumsuz etkileri;

-Motivasyonunu bozar ve onları ürkek yapar cesaretlerini kaybetmelerine neden olur.

-Onların yaratıcılığını köreltir,

-İnisiyatif almalarını, risk almalarını engeller,

-Verimliliklerini azaltır.

Yönetici asla hata yapmaktan korkmamalıdır,

-Astları ile ilişki ve iletişiminde munis, korkutmayan, ürkütmeyen sevecen üslup kullanmalı,

-Astına daima ona yardımcı olacağını ve ona destek vereceğini hissettirmeli,

-Astına her konuda kendisine çekincesiz danışabileceği ortam hazırlamalıdır,

-Astına ihtiyaç duyduğu koçluk ve rehberliği zamanında vermelidir,

-Astının kendisine çözmesi için getirdiği sorunları bekletmeden gidermelidir.

Üst daima güler yüzlü sevecen olmalı, asla suratını asmamalı.

-Sinirlense bile çevresine belli etmemeli.

-Konuşurken sesini yükseltmemeli, çünkü karşı taraf savunmaya geçtiğinden mesaj algılanmaz,

-Astın hatalarının nedenine yönelik önyargıyla yaklaşmamalı ve nedenini daima kendisine sorarak öğrenmeli,

-İnsanlarla randevulu görüşmelerde kimseyi bekletmemeli, gecikme halinde mutlaka misafire/katılımcıya bilgi verilmelidir.

“Göz kendini göremez, insan insanın aynasıdır” Kendimizi görebilmek için bir başkasına ihtiyacımız var.

İyi yöneticiler, birlikte olduğu insanlara daima ayna olmayı başarırlar.

Her yönetici, iyi bir koç, iyi bir yol gösterici olmalıdır.

Aynı şekilde, her iyi yöneticinin de bir koça, bir yol göstericiye ihtiyacı vardır.

İnsanlarla kurulan iletişimde ve ilişkilerde her koşulda onlara değer verildiği hissettirilmeli, bunun zıddını hissettiren davranışlardan kaçınılmalıdır.

Yazarımızın bu yazısı Retail Türkiye Dergisi’nin Mart 2010 - 13. sayısında yayınlanmıştır.

---

.

 Diğer...