|
 80’li yılların ortalarından 90’lı yılların başına kadar Rami’de gıda toptancısı olarak faaliyet gösteren Mahmut Karadağ, Rammar Marketler Zinciri ile perakende sektöründe büyük oyuncu olarak faaliyetini sürdürüyor.
90’lı yılların başından itibaren ülkemizde zincir marketçiliğin gelişmeye başlaması sonucu perakende sektörüne girmeye karar verdiklerini söyleyen Rammar Market Zinciri Yönetim Kurulu Başkanı Mahmut Karadağ, “Bunun sonucu olarak 1995 yılında Fatih’te ilk şubemizi açarak, sektöre giriş yaptık. Rami kökenli olduğumuz için Rami’den esinlenerek marketimize RAMMAR ismini verdik, böylece Rammar Marketler Zinciri’nin temelleri atılmış oldu. 1996 yılında Alibeyköy şubemizi açtık. Ardından Ümraniye Grupp Gross’u satın aldık. İlerleyen yıllarda gerek yeni market açılışları ve gerekse yerel market satın almalarıyla 2006 yılına geldiğimizde 19 şubeye ulaştık. 2007 yılında Trakya açılımını yaparak Çerkezköy ve Çorlu’da marketler açtık. 2007 yılının son çeyreğinde ise Anadolu Yakasında 4 şubeli yerel bir zincir satın alarak 25 şubeye ulaştık. Böylece; Rammar, ülkemizin öz sermayeli en önemli perakende zincir marketlerinden biri olarak büyümesine devam etti. 2008 yılında ise şirketimiz açısından stratejik bir kararla yeniden yapılanmaya karar verdik. Bu yıl kurumsallaşma açısından önemli çalışmalar yaptık. Bunun ilk adımı olarak logomuzu değiştirerek, yeni logomuzla bütün marketlerimizde tabelalarımızı ve dış cephe görsellerimizi değiştirmeye başladık. Görsel anlamdaki bu değişiklikleri kurduğumuz Radyo Rammar, Ailekart ve müşteri danışma hattı gibi yenilikler izledi. Böylece geleceğe daha sağlam ve güvenli adımlarla bakabiliyoruz.
2009’un başında dünyadaki krize bağlı olarak bizde biraz durağan geçirdik. 2009’un son çeyreğinde ise atağa geçerek Avrupa yakasında 7 şubeli Karadağ Hipermarketlerini bünyemize katıp ve 3 yeni şube daha açarak toplamda 36 şubeye ulaştık. Böylece 2009 için hedeflediğimiz büyümeyi gerçekleştirmiş olduk” dedikten sonra 2010 yılı projelerini şöyle açıkladı:
50 mağazaya ulaşacak
“Rammar Marketler Zinciri olarak 2010 Ocak itibariyle 36 şubeye sahibiz. Marketlerimizin 25’i Avrupa Yakası, 8’i Anadolu Yakası, 3’ü Tekirdağ’da bulunmaktadır. Şirketimiz açısından 2009 yılı olumlu geçti. Bu yıl hedeflediğimiz büyümeyi gerçekleştirmiş olduk. 2010 yılında ise mağaza sayımızı 50’e çıkartmayı ve ciromuzu planladığımız oranda artmasını hedefliyoruz.
Şirketimizin genel müdürlük ve lojistik merkezi İkitelli Organize Sanayi Bölgesinde bulunmaktadır. Bu anlamda gerek İstanbul ili ve Trakya Bölgesi için uygun bir yerdeyiz. Buna bağlı olarak şimdilik bu bölgelerde büyümeyi hedefliyoruz.”
Ülkemizdeki krizin bugüne kadar yaşanan ve dünyada meydana gelen krizlerden farklı olduğuna değinen Karadağ, “2001’deki krizde tüm tüketim ürünlerinde ‘bıçak’ gibi bir kesilme yaşanmıştı. 2009’daki krizde ise sistem ciddi şekilde direndi. Gıda sektörü biraz durağanlık gösterse de büyümesini sürdürdü. Gıda açısından Türkiye tüm Avrupa ülkeleri içinde en iyi rakamları elde eden ülkelerden biri oldu. Türkiye ekonomisi Avrupa içinde özellikle gıda sektöründe en dinamik ülke durumundadır. Her ne kadar geçmişteki büyüme hızına göre daha yavaş, ağır seyreden bir büyüme olsa bile yine geçtiğimiz yıla göre bir büyümeyi izledik. Uluslararası zincirler bu senede ülkemizde yeni mağazalar açıp, yatırımlar yaptılar. Türkiye genç bir nüfusa sahip ve kentleşmeye yönelim hız kazanmaktadır. Bu anlamda ekonomi hızla büyüyor ve perakende Türkiye'de halen gelişim gösteriyor.”
Müşteri memnuniyeti 1. sırada
 Müşteri memnuniyetine büyük önem verdiklerini ifade eden Karadağ, şu açıklamada bulundu:
“Müşteri memnuniyeti; müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin tatmin edilmesi olayıdır. Günümüzde değişen rekabet olaylarına bağlı olarak müşteri beklentileri sürekli değişmektedir. Bu anlamda değişen rekabet koşullarına bağlı olarak değişen müşteri beklentilerine cevap vermek gerekir. Dolayısıyla rakip firmalar ve tüketiciler için getirilen yeni trendleri anlamak ve ona göre yenilikler yapmak gerekir. Biz Rammar olarak müşteri memnuniyetini sürekli ön planda tutuyoruz. Bunun için öncelikle personelimizi eğiterek müşteriye karşı hizmet anlayışımızı öğretiyoruz. Bizler perakendeci olarak günceli takip edip buna göre yenilikler getiriyoruz. Bunun için yaptığımız yeniliklerden bazılarını söyle sıralayabiliriz. Örneğin Radyo Rammar ile bütün şubelerimizde online yayın yaparak müşterilerimizi indirimler ve gelişmelerden anında haberdar olmasını sağladık. Müşteri memnuniyeti için getirdiğimiz diğer yeniliklerden birisi de Ailekart uygulaması oldu. Bununla müşterilerimiz özel indirimlerimizden ve Aile Kart’a özel hediye kampanyalarımızdan yararlanabiliyorlar. Müşterilerimiz için hayata geçirdiğimiz yeniliklerden birisi de müşteri danışma hattını kurmak oldu. Böylelikle müşterilerimizin sorunlarına anında çözüm getirebiliyoruz. Bütün bu yukarıda saydığım gelişmeler müşteri memnuniyeti adına yaptığımız çalışmalardır. Yukarıda da değindiğim gibi günceli ve yeni trendleri takip edip müşteri memnuniyeti için yapılması gerektiğine inandığımız yenilikleri getiriyoruz.”
Kampanyalarla ilgili bilgi de veren Karadağ, “Müşterilerimiz için çeşitli kampanyalarımız olmaktadır. Bunları şöyle ifade edebiliriz. Müşterilerimize ait özel indirim kartımız olan Ailekart’a yönelik olarak 3 ayda değişen periyotlarla hediye katalogları hazırlıyoruz. Geniş ürünlü bu katalogtan müşterilerimizden Ailekart sahibi olanlar alışveriş ederken hem indirimlerden hem de kartta puanları biriktikçe istedikleri hediyeleri alma şansına sahip oluyorlar. Bu da onları mutlu ediyor.
Her yıl yaz aylarında geleneksel hale gelen yıl dönümü kampanyamız ile Milli Piyango çekilişlerimiz olmaktadır. Müşterilerimize arabadan tutunda değişik beyaz eşya çeşitleri gibi çok sayıda hediyeler veriyoruz. Bu kampanyamız her yıl geleneksel hale geldi ve müşterilerimizden yoğun ilgi görmektedir. Ayrıca dönem dönem çalıştığımız büyük tedarikçi firmalarla karşılıklı olarak ilginç ve değişik kampanyalar organize edip müşterilerimizin alışverişten zevk almalarını ve mutlu olmalarını sağlıyoruz” dedi.
|
