Pazarlama tüketicilerin değişimiyle orantılı olarak sürekli kabuk değiştiren ve gelişen bir kavramdır. İnsanoğlu tükettiği müddetçe de pazarlamanın trendleri de değişecek ve bulunduğu ortama göre uyarlanacaktır.

Modern pazarlama anlayışıyla birlikte tüketicinin, pazarlamanın “odak noktası” olarak kabul edilmeye başlaması pazarlamanın gelişim sürecinin dönüm noktalarından birisidir. Tüketicinin pazarlamanın merkezine yerleştirilmesi sonucunda, pazarlama çevresinin ne kadar dinamik bir yapıya kavuştuğunu tahmin etmek hiç de zor olmamaktadır. Sürekli değişen bu dinamik çevrede pazarlamacılar, bir yandan küreselleşme gibi makro değişimlere ayak uydurmaya çalışmakta, diğer yandan da değişen müşteri isteklerine karşılık verebilmek amacıyla yeni arayışlara yönelmektedirler. İşte zaman zaman “yeni pazarlama trendleri” olarak ifade edilen bu yeni yollardan birkaçı…

Kitlesel pazarlama anlayışının yetersiz kalmaya başladığını gören işletmeler, pazarları bölümlendirmeye başlamışlardı. Bu bölümlendirmelerin amacı, homojen gruplar kurarak tüketicilerin spesifik ihtiyaçlarını daha iyi tatmin etmektir. Ancak günümüzde firmalar mikro veya bire bir pazarlama anlayışına yönelmeye başlayarak yukarda ki spesifik ihtiyaçların tatmininde daha ileri bir yöntem oluşturmuşlardır. Bu anlayışın temelinde her müşterinin ayrı bir pazar olarak kabul edilmesi ve ürünlerin bu tüketiciye göre uyarlanmasıdır.

Pazarların daralması sonucunda firmaların, sayıca daha az; ancak daha karlı tüketicileri tercih etmeleri, bu tüketicilerle daha yakın ve uzun dönemli ilişkiler kurma gerekliliğini gündeme getirmiştir. Bu noktada teknolojilerdeki gelişmeler pazarlamacıların yardımcısı olmuştur. Pazarlamacılar bu sayede tüketiciler hakkında çok daha kolay veri toplamakta ve bunları veri tabanlarında saklamaktadırlar. Veri tabanlarındaki bu veriler ile tüketicilere özel kampanyalar, indirimler ve yeni ürün haberleri iletilebilmektedir. Müşteri ilişkileri yönetimiyle satış ve satış sonrası dönemde tüketicilerle ilişkilerin sürekliliği sağlanmakta, şikayet, istek ve önerilerinin sonuçlandırılmasına çalışılmakta, tüketicilerle duygusal bağların kurulması amaçlanmaktadır. Teknolojik gelişmeler sanal reklam ve bant reklamlar gibi yeni mesaj iletme yolları sunmakta, pazarlama faaliyetlerinin daha az maliyetle daha kısa zamanda yapılmasına olanak sağlamaktadır.

Ürün çeşitliliğinin artması ve giderek ürünler arasındaki farkların azalması sonucunda firmalar tüketicilerine ürünlerle birlikte deneyimler yaşatmayı amaçlamaktadırlar.

Burada da deneyimsel pazarlama ile firma farklılığını ortaya koymaktadır. Örneğin, dalış malzemeleri satan bir firmanın, satış mekanı içersine bir havuz koyarak ürününü pazarlaması ve tüketiciyi tatmin etmesini sağlayabiliriz.

Günümüzde hizmet kavramının daha çok öne çıkmasıyla birlikte, işletmeler için “insan” faktörü daha çok önem kazanmıştır. Bu sayedede “içsel pazarlama” ortaya çıkmıştır. Firmalar pazarlamanın sadece tüketicilerine yönelik “dışsal pazarlama” faaliyetlerinden oluşmadığını, gereken faaliyetlerin yerine getirilebilmesi için muhakkak çalışanlarının tatmini ve eğitilmesi gerektiğini benimsemeye başlamışlardır.

Sosyal pazarlama anlayışı kapsamında işletmeler sadece kar eden şirketler olarak değil, toplumsal yükümlülükleri de olan işletmeler olmak zorunluluğundadır. Mutlaka toplumsal yükümlülükleri de bulunmaktadır. Bu nedenle, günümüzde firmaların isimleri sosyal sorumululuk projelerinde daha fazla yer almaktadır.

Unutmamak gerekir ki pazarlama tüketicilerin değişimiyle orantılı olarak sürekli kabuk değiştiren ve gelişen bir kavramdır. İnsanoğlu tükettiği müddetçe de pazarlamanın trendleri de değişecek ve bulunduğu ortama göre uyarlanacaktır.

Yazarımızın bu yazısı Retail Türkiye Dergisi’nin Ocak 2010 - 11. sayısında yayınlanmıştır.

---

.

 Diğer...