|
Türkiye’de tüketiciler ihtiyaç halinde alışveriş yapıyorlar
 Dünyada tüketicilerin ne satın aldığı ve izlediği üzerine yorumlar ve analizler sağlayan lider araştırma firması Nielsen, hızlı tüketim ürünleri için farklı tasarruf ve alışveriş stratejileri kullanan tüketicileri anlatan bir rapor yayınladı. Tüketiciler, nereye alışverişe gidileceğine karar verirken düşük fiyattan ziyade verilen paranın karşılığını almanın öncelikli olduğunu belirtiyorlar.
Nielsen’in 51 ülkede 25.000’den fazla internet kullanıcısı ile gerçekleştirdiği 2011 Global Online Alışveriş ve Tasarruf Stratejileri Araştırması Global Online Tüketicilerin %61’inin hızlı tüketim ürünü satan herhangi bir perakendecide alışveriş yapmak için en etkili sebep olarak “iyi değeri” “düşük fiyata” (%58) göre daha fazla belirttikleri görülmektedir. Bu durum Asya Pasifik, Avrupa, Latin ve Kuzey Amerika’da geçerliyken; Orta Doğu/Afrika tüketicileri düşük fiyatı (%59) iyi kaliteye (%54) tercih ediyor. Türk tüketicisinin kararını da en çok “en düşük fiyat” (%67) ve “indirim ve promosyonlar” (%65) etkiliyor.
Büyük daha iyidir
Ürün ve ham madde maliyetleri yükselmeye devam ettikçe, dünyadaki tüketiciler hızlı tüketim ürünleri için üreticilerin daha büyük, ekonomik-boy ve paket başına daha düşük fiyatlı (36%) ürün sunmalarını tercih ediyorlar. Anket yapılan tüm bölgelerdeki tüketiciler arasında en az onay gören alternatif mevcut fiyat seviyelerinde sunulan biraz daha düşük kaliteli ürünlerdir.
İndirim kuponu kullanımı dünyada çeşitlilik göstermekte
Araştırma, global online tüketicilerin hane halkı masraflarından tasarruf etmek için ürünler indirimdeyken satın alma stratejisinden (%59) sonra en popüler ikinci stratejinin indirim kuponları kullanmak olduğunu (48%) göstermektedir. İndirim kuponunun yaygın şekilde kulanıldığı yerlerin Kuzey Amerika (%65) ve Asya Pasifik (%55) ile birlikte 3 lider pazarın - ABD (%66), Çin (%67) ve Hong Kong (%65) olduğu rapor edilmiştir.
Tüketiciler stok mu yapıyorlar yoksa hızlı alışverişler mi yapıyorlar?
Birçok tüketicinin para biriktirme yolu olarak bakkaliye ürünlerini ve diğer hızlı tüketim ürünlerini stokladığı rapor edilmiştir. Buna rağmen, bir mağazaya gitmek için temel nedenin stoklama olması dünyada eşit oranda yaygınlık göstermemektedir.
Avrupa’da online tüketicilerin %37’si bakkaliye alışverişlerinde stok yaptıklarını belirtirken, tüketicilerin 5’te 1’i (%21) birkaç gerekli ihtiyaç duydukları için alışveriş yapmaktadırlar. Kalan %25’i ise ihtiyaç duydukları ürünler tükendiğinde hızlı bir alışverişe çıkmaktadırlar. Nielsen Avrupa Retail Industry Insights Direktörü Vandenheede’ye göre “Avrupa’da perakende ziyaret planları mağaza alt yapısı ile belirlenir. Italya ve Almanya gibi alışverişçilerin tercih edebilecekleri yüksek mağaza yoğunluğuna sahip ülkelerde, tüketiciler daha sık alışveriş yapmaya eğilimlidirler. Daha az perakendecinin var olduğu ve hipermarketler tarafından domine edilmiş ülkelerde stoklama daha dominant bir alışveriş biçimidir.”
Bakkaliye ürünleri için stoklama yapma alışkanlığı Asya Pasifik, Latin Amerika ve Orta Doğu/Afrika ülkelerinde daha az yaygındır; bu ülkelerde aşağı yukarı 5 tüketiciden 1’i stoklamayı temel alışveriş nedeni olarak belirtmektedir. Hem Asya Pasifik, hem Orta Doğu/Afrika bölgelerinde online tüketicilerin 1/3’ü alışveriş ziyaretleri için temel neden olarak ihtiyaç malzemelerine yönelik hızlı alışverişi belirtmişlerdir (Sırasıyla %32 ve %33). Diğer ziyaretler birkaç ihtiyaç malzemesi almak için yapılmaktadır (Orta Doğu/Afrika’daki ziyaretlerin %28’i ile Asya Pasifik ziyaretlerinin %29’u). Türkiye’deki davranışın da Asya Pasifik ve Orta Doğu/Afrika bölgeleriyle paralellik gösterdiği görülmektedir; en yaygın davranışın “gerekli birkaç ihtiyacı almak” (%39) ve “evde ihtiyaç duyulan bir malzemeyi hemen almak” (%29) için markete gitmek olduğu belirtilmektedir.
Gelecek: esnek formatlar
Bakkaliye ziyaretleri için yeni ve esnek perakende formatları düşünülürken, çevrimiçi teslimat seçenekleri konusunda tüketici tercihleri ortaya çıkarıldı. Global online tüketicilerin yarısından fazlası eğer eve teslim edilirse internet üzerinden bakkaliye siparişi vermeyi tercih ederken (%52), 1/3’inden daha azı siparişlerini online verip, mağazanın kasa sonrası çıkış bölümünden teslim almayı (%27) ya da arabada teslim almayı (%30) tercih etmektedir. Tüketicilerin birçoğu —1/3’ten fazlası (%36)—online siparişlerini mağazanın içinden teslim almaya istekli olduklarını belirtiyorlar.
Kuzey Amerikalılar’ın beşte biri (%20) ve Avrupalılar’ın üçte birine (%35) zıt olarak, Asya Pasifik’te ankete katılanların dörtte üçünden fazlası (%77) online alışverişin eve teslimat avantajından yararlanabileceklerinin belirtiyorlar. Orta Doğu/Afrika (%48) ve Latin Amerika (%51) tüketicilerinin yaklaşık yarısı eve teslimat için online bakkaliye alışverişi yaptıklarını belirtmektedir.
Türkiye’deki tercihin de “hizmetin ayağa gelmesi”nden yana ağırlıkta olduğu; esnek perakende seçeneklerinden en olumlu karşılananın “online sipariş verip evde teslim almak” (%45) olduğu tespit edilmiştir.
“Avrupa ve Kuzey Amerika’daki gelişmiş ülkelerde online bakkaliye alışverişine olan direncin temel nedeni mevcut mağazalarının yüksek sayıda olmasıdır.” der Vandenheede. “Asya Pasifik’te, az sayıdaki mevcut mağazalar ve oldukça dijital bir tüketici tabanı online formatlar için verimli bir zemin oluşturmaktadır.”
Çıkışta beklemeden kaçınmak için alışveriş ederken satın alımları kayıt etmek için taşınabilir tarayıcıların kullanılması global online tüketicilerin yarısı tarafından olumlu karşılanmaktadır. Türkiye’deki tüketicilerin %38’i taşınabilir tarayıcıyı denemeye açık olduklarını belirtmiştir.
Nielsen Global Online Anket
The Nielsen Global Online Alışveriş ve Tasarruf Stratejileri Araştırması 23 Mart ve 12 Nisan 2011 tarihleri arasında yürütülmüş olup Asya Pasifik, Avrupa, Latin Amerika, Orta Doğu, Afrika ve Kuzey Amerika’daki 51 ülkede 25.000’de fazla tüketicinin katılımıyla gerçekleşmiştir. Örneklem internet kullanıcıları üzerinde her bir ülke bazında yaş ve cinsiyete gore kotalandırılmış ve maksimum ±%0.6 yanılma payı ile internet tüketicilerini temsil edecek şekilde ağırlıklandırılmıştır. Bu Nielsen anketi sadece online (internet) girişi olan cevaplayıcıların tutumlarını temel almaktadır. Internet kullanma oranları ülkeden ülkeye farklılık göstermektedir. Nielsen minimum raporlama standardı olan %60 internet kullanımını ya da anket katılımı için 10M online nüfusu dikkate almaktadr. Global Online Tüketici Güveni Araştırmasını içeren, The Nielsen Global Online Anketi, 2005 yılında kurulmuştur.
|
